Política de Entrega
Condições Gerais
Nossas entregas são realizadas por meio dos serviços disponibilizados pela Frenet, que utiliza diversos parceiros logísticos, como os Correios e transportadoras, para atender a todo o território nacional. O prazo de entrega é contabilizado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
Processo de Entrega
A cada atualização no status do pedido, nosso sistema envia automaticamente e-mails de notificação. Por isso, é essencial manter seu e-mail atualizado em nosso cadastro para receber essas comunicações.
Regras de Entrega
- Tentativas de Entrega: As transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. É necessário que uma pessoa maior de 18 anos esteja disponível para receber a mercadoria e assinar o protocolo de recebimento. Caso todas as tentativas falhem, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição e uma nova tentativa de entrega será requerida.
- Informações Adicionais do Endereço: Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega, solicitar antecipação ou prioridade. Se necessário, apenas informações complementares como bloco, andar ou ponto de referência poderão ser adicionadas, contatando nosso setor de atendimento ao cliente.
Situações que Podem Ocorrer Atraso na Entrega
Existem algumas situações em que o atraso na entrega pode ocorrer:
- Endereço Incorreto ou Incompleto: Certifique-se de que o endereço fornecido está correto. Em caso de erro ou de endereço incompleto, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para corrigir as informações.
- Fatores Naturais e Adversos: Chuvas fortes, acidentes ou greves na região de entrega podem impedir a chegada do produto. Nesses casos, a entrega será reagendada assim que possível.
Quando Recusar a Entrega
Recuse a mercadoria nos seguintes casos e anote o motivo no verso do DANFE:
- Embalagem aberta ou avariada.
- Produto avariado.
- Produto em desacordo com o pedido.
- Falta de acessórios.
Caso aceite o produto em condições adversas, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.
Compromissos das Transportadoras
As transportadoras parceiras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre cada tentativa. A entrega apenas será realizada para uma pessoa maior de 18 anos com documento de identificação válido.
Proibições para Transportadoras
As transportadoras não estão autorizadas a:
- Entrar no domicílio.
- Entregar por meios alternativos (ex.: içar produto por janela).
- Realizar instalação ou manutenção de produtos.
- Abrir a embalagem dos produtos.
- Coletar produtos para devolução.
- Realizar entregas em endereço diferente ao informado no DANFE.
Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.
Acompanhe Seu Pedido
Após fazer login em nossa loja virtual, você poderá acompanhar todo o progresso do seu pedido em “Minha Conta”. Certifique-se de fornecer um e-mail válido no cadastro para receber notificações atualizadas.
Alterações no Pedido Finalizado
Uma vez que o pedido tenha sido concluído, não é possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento. Caso deseje fazer alguma alteração ou tenha mudado de ideia sobre a compra, recomendamos que cancele o pedido atual e realize um novo.
Ausência de Recebedor
Se não houver ninguém para receber o produto após três tentativas de entrega, o item retornará ao nosso Centro de Distribuição. Caso isso aconteça, enviaremos uma notificação para que você entre em contato com nosso atendimento ao cliente para organizar uma nova tentativa de entrega.
Contato
Em caso de dúvidas ou se precisar de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Não hesite em entrar em contato conosco. Estamos comprometidos em garantir a melhor experiência de compra possível em nossa loja virtual.