Política de Troca, Devoluções e Reembolso
Para garantir a satisfação total dos nossos clientes e uma experiência de compra tranquila, nossa Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e segue as melhores práticas do mercado.
Trocas e Devoluções
Trocas de Produtos
Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento. Para iniciar o processo de troca, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail: contato@labsafe.com.br. A troca só será efetuada se o produto estiver em perfeito estado, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para exercer o direito de arrependimento sem qualquer custo. Para isso, o produto deve estar em perfeito estado e na embalagem original. Para proceder com a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail: contato@labsafe.com.br
- É importante que a mercadoria esteja sem sinais de uso, com a embalagem, manuais e acessórios originais intactos.
- Reembolso de Pagamentos: A restituição será realizada através do Mercado Pago, respeitando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O tempo de processamento do reembolso segue as políticas e termos do Mercado Pago.
Produtos com Defeito
Se encontrar qualquer defeito no produto, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@labsafe.com.br dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o reenvio do produto sem nenhum custo adicional. Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica para verificar a existência de defeito de fabricação.
Se for constatado que o produto não apresenta defeito, o mesmo será reenviado ao cliente. Produtos com defeito ocasionado por mau uso não serão trocados ou consertados. Asseguramos que a troca será feita por um produto igual ao adquirido, e se não houver disponibilidade em nosso estoque, o valor da compra será reembolsado através do Mercado Pago.
Condições para a Devolução
- O produto deve estar em sua embalagem original, com manuais, acessórios e certificados de garantia intactos.
- Não nos responsabilizamos por itens acoplados indevidamente ao produto.
- A devolução será aceita apenas se não houver indícios de uso impróprio do(s) produto(s). Em caso de violação da embalagem, o produto será devolvido ao cliente e os custos de frete serão cobrados novamente.
Processo de Atendimento
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail: contato@labsafe.com.br para iniciar o processo de troca, devolução ou reembolso. Nossa equipe irá orientá-lo sobre como proceder, incluindo a maneira adequada de envio do produto para nosso Centro de Distribuição.
Acompanhamento e Prazo
Todo pedido de troca ou devolução será analisado e processado em até 30 dias corridos após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. Você será notificado via e-mail sobre cada etapa do processo.
Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade, visando sempre a melhor experiência de compra para nossos clientes.
Para quaisquer dúvidas ou mais informações, não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.